Обмен и возврат.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В случае отказа Покупателя от товара надлежащего качества, уплаченная им сумма, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возращённого товара, подлежит возврату Покупателю на основании его заявления, принятого Продавцом, не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата товара.

При обнаружении следов эксплуатации товара, а так же при повреждении фабричной одноразовой упаковки, не допускающей повторной переупаковки товара, Продавец оставляет за собой право отказать в приёмке товара. Также обращаем ваше внимание, что непериодические издания (в том числе виниловые пластинки, компакт-диски, книги и др.) входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Возврат или обмен товара при дистанционном способе продажи производится в соответствии с законодательством РФ: в срок до 7 дней, при условии сохранения товарного вида (нет нарушений целостности упаковки, сохранены заводские пломбы и маркировки, сохранена заводская комплектация товара). Возврат товара надлежащего качества, приобретенного недистанционным способом, не предусмотрен действующим Законодательством РФ.


Порядок обмена (возврата) Товара:. При приеме Товара от представителей Продавца Клиенту необходимо проверить комплектацию и внешний вид Товара, убедиться в том, что Товар соответствует требованиям Клиента как по потребительским свойствам (цвету, фасону, габаритам), так и по внешнему виду и комплектации. Продавец не производит возврат и обмен Товара по причине отсутствия Товара в упаковке, механических повреждений или некомплекта, если при приемке Клиент не осматривал Товар, не вскрывал упаковку с товаром.


  • Для осуществления процедуры обмена товара покупателю рекомендуется предоставить кассовый/товарный чек или предоставить любой другой факт, подтверждающий покупку. 
  • Для возврата или обмена товара Клиент вправе: - обратиться в магазин
    - заполнить заявление на возврат, скан-копию заявления с подписью Клиента необходимо направить на адрес: info@raremetalmusic.ru
    - оригинал заявления вложить в упаковку с Товаром, который возвращается Продавцу; 
    - возврат денежных средств по заявлению Клиента производится после проверки качества товара.
  •  В случае если товар поврежден по вине Клиента или в качестве возврата передан Товар не тот, который был приобретен, денежные средства не возвращаются;  


Обмен товара производится путем возврата Товара ненадлежащего качества и новой продажи нового Товара. 

  • Расходы, связанные с обменом (возвратом) Товара в соответствии с настоящим разделом несет Клиент. Услуги курьерской службы или транспортной организации Продавца подлежат оплате по тарифам, определенным Продавцом.
  • Для устранения недостатков в товаре, требующих заказа или дополнительного производства необходимых деталей у поставщика и доказательства присутствия дефекта в товаре перед Поставщиком, Продавец вправе потребовать у Клиента предоставления следующих фото по электронной почте:
    - фото самого изделия; 
    - фото дефекта; 
    - фото упаковки; 
    - фото этикетки производителя.
  •  Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре (Услуги) в течение гарантийных сроков. 
  • Гарантийные сроки на Товары определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи Товара Клиенту, если иной порядок исчисления гарантийных сроков не установлен изготовителем (производителем). 
  • На Товары, на которые изготовителями (производителями) гарантийные сроки не установлены, Продавец устанавливает гарантийный срок в 14 (четырнадцать) дней, не считая дня продаж. 
  •  Требования, заявленные Клиентами по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством.
  • Клиент несет ответственность за достоверность указанных им реквизитов для возврата денежных средств.

Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества производится следующим образом: 
при перечислении на банковскую карту - от 7 до 20 дней, 

при наличном расчете -  от 2 до 10 дней